VMware
日本で募集中の職種一覧 (英語サイト)  
 ホーム > 企業情報 > 採用情報
 

テクニカルサポート

VMware グローバル サポート サービス (GSS) 部は、VMware の製品を利用している世界 100 か国を超える 1 万社以上の企業のお客様をサポートしています。GSS では、世界に点在する 5 か所のサポート センターを通じて、各国の時間帯に応じたサポートを提供します。GSS 部門は、お客様およびパートナーの皆様に対して VMware 製品の包括的なサポートを提供し、新製品や現行製品の新しいバージョンの開発に参加します。また、メンバーは、製品のリリース戦略、製品ドキュメント制作、お客様とのディスカッション フォーラム、および専門家向けドキュメントの発行にも参加しています。優れた製品の開発およびお客様支援への取り組みは GSS 部門においても実践されており、業務での社内外のお客様との情報交換によって知的な刺激を感じることができます。VMware GSS 部門のメンバーは、仮想インフラストラクチャのビジネス クリティカルなアプリケーションをサポートするために選び抜かれたスペシャリストです。

テクニカルサポートエンジニア(
TSE
テクニカルサポートエンジニア (TSE) は、VMware のサーバ製品あるいはHorizonを含むEUC(End User Computing)ソリューション及びAirWatch製品を利用しているお客様をサポートします。TSE は、お客様に対して、電話、E メール、および Web を通じて VMware 製品の包括的なサポートを提供します。システム管理、ネットワーク、ストレージのスキルを活用した入念な調査、再現、およびトラブルシューティングを通じて、お客様から寄せられた技術的な問題を解決します。

テクニカルサポートマネージャ
テクニカルサポートマネージャは、技術力の高いテクニカル サポート部門の管理責任者です。また、テクニカルサポート管理部門およびエンジニアリング、営業、プロダクト マーケティングの各部門と緊密に連携して、VMware が優れたサービスとサポートをお客様に提供できるよう努めます。

パートナーサポート
パートナーサポートマネージャは、チャネルパートナーと共に VMware の戦略的サポートプログラムおよびイニシアティブの実装と管理を支援します。また、VMware 社内の他のすべてのグループと協力して、ビジネス目標をサポートするためのチャネル向けの活動、戦略、プランの作成、実装、監視、および調査を行います。さらに、VMware の営業部門とも緊密に連携し、各地域の販売契約において最大の収益を得るためのサポート プログラムの条件、価格、および位置づけについて話し合います。