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プロフェッショナルサービス(Professional Service Organization, PSO)

VMware のプロフェッショナル サービス部門 (PSO) は、お客様がVMware のソリューション活用を成功させるための鍵となります。PSO は、データセンター仮想化、ハイブリッドクラウド活用、モバイル活用など、VMwareがお客様ビジネスに貢献できる全領域について、お客様の戦略策定およびソリューション活用を支援し、ITによるお客様ビジネスへの貢献 をサポートします 。さらに、運用フェーズにおける各種サポートも提供します 。PSOへの期待 はますます大きくなってきています。その背景には、VMwareのソリューション領域が大きく広がっていることに加え、ビジネスに貢献するITへの期待が 高まっていることが挙げられます。VMwareソリューションとテクノロジーをお客様ビジネスのために活かす、それがPSOのミッションです。VMware PSO には、アドバイザリーサービス、テクニカルコンサルティングサービス、 およびテクニカル アカウントマネージャ (TAM) サービスが含まれます。

ビジネスソリューションアーキテクト(BSA)
ビジネスソリューションアーキテクトは、アドバイザリーサービスのコンサルタント職としてお客様への戦略策定支援などのサービスを提供するとともに、営業組織などのセールス、提案活動を支援する役割も持ちます。グローバルのアドバイザリーサービスと知識や経験を共有しながら、日本のお客様に最適のサービスを開発、提案し、お客様にその価値を提供していくことが大きな役割です。そして、その結果としてVMware製品、サービスをさらに活用いただくことになることが、もうひとつの役割です。お客様への付加価値の提供とともに、VMwareのビジネスの結果にも責任を持ちます。ビジネスソリューションアーキテクトには、幅広いテクノロジーの知識、経験と、お客様ビジネスをITでどう支援するか、その構想力 が期待されています。

テクニカル コンサルタント(Consultant)
テクニカルコンサルタントは、VMware の製品とテクノロジーに関する さまざまな知識をお客様に提供します。さらに、グローバルでの他社事例を踏まえた経験も、最も重要なノウハウとしてお客様に提供します。お客様にこれら知識を提供するために、ベスト プラクティスに関する資料やコンサルティング キットをグローバルで共有しています。テクニカルコンサルタントには、VMware製品知識はもちろんのこと、周辺領域のテクノロジー知識、経験が要求されます。
テクニカル アカウントマネージャ(TAM)
テクニカル アカウント マネージャは、VMwareソリューションをお使いのお客様に対して、お客様の現状や狙いを十分に理解した上で、正しいソリューション活用をいただくための各種支援を行います。また、必要であれば、アドバイザリーサービス、テクニカルコンサルタントなどのご紹介を行い、お客様がVMwareソリューションから得られる価値を最大化する役目を負います。テクニカルアカウントマネージャには、VMwareソリューションに関する知識だけでなく、お客様を正しく理解する能力や、トラブル対応、テクニカルなQ&A対応のスキルなども要求されます。
サービス セールス マネージャ(SSM)
サービスセールスマネージャは、営業部門およびPSO内部メンバーと緊密に連携して、お客様のビジネス要件と技術要件を正しく理解し、プロジェクトを成功に導く最適なソリューション、スケジュール、提供のタイミングを含むプロジェクト提案を行います。それによりお客様の成功をサポートするとともに、PSOビジネスを推進します。お客様のビジネス課題を正しく理解し、VMwareが貢献すべきポイントを、お客様と明確に合意していくスキルが求められます。